Tidio: منصة خدمة العملاء الذكية لتعزيز المبيعات والتفاعل

تعد خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من نجاح أي عمل تجاري، ومن هنا يبرز Tidio كحل شامل يدمج الذكاء الاصطناعي والدردشة الحية وأتمتة العمليات لتقديم تجربة دعم متميزة. تم تصميم Tidio لدعم المتاجر الإلكترونية، شركات SaaS، والشركات الخدمية، حيث يتيح لك التواصل مع العملاء بسرعة وكفاءة عبر الدردشة الحية، الروبوتات الذكية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Messenger وInstagram.

ما هو Tidio؟

Tidio هو برنامج شامل لإدارة خدمة العملاء والتسويق، يجمع بين الدردشة الحية، الروبوتات الذكية، ووحدات أتمتة بدون كود، في منصة واحدة سهلة الاستخدام. بفضل أدواته الذكية، يمكن للشركات:

• أتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة.

• جمع العملاء المتوقعين (Leads) بسرعة.

• تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

تستخدم المنصة Lyro AI Agent، وهو وكيل ذكي قادر على التعامل مع ما يصل إلى 67% من الاستفسارات المتكررة، مع تقديم ردود دقيقة وواقعية بلهجة علامتك التجارية، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

الميزات الأساسية لـ Tidio

1. Lyro AI Agent – الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

   • أتمتة استفسارات العملاء المتكررة عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

   • التعامل مع المهام الروتينية مثل التحقق من حالة الطلبات أو تقديم توصيات المنتجات.

   • تحويل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى فريق الدعم البشري.

2. الدردشة الحية (Live Chat)

   • تفاعل مباشر مع زوار الموقع.

   • إدارة جميع المحادثات من مكان واحد، سواء من الموقع الإلكتروني أو Instagram أو WhatsApp أو Messenger.

   • أدوات متقدمة مثل معاينة الكتابة، الردود الجاهزة، وسجل العملاء الكامل.

3. أتمتة بدون كود (No-Code Automation Flows)

   • إنشاء مسارات محادثة آلية لزيادة المبيعات وجمع العملاء المتوقعين.

   • استخدام أكثر من 40 نموذج جاهز لاستعادة العربات المهجورة، تقديم خصومات، حجز المواعيد، وإرشاد العملاء خلال رحلتهم الشرائية.

4. نظام تذاكر ذكي (Smart Ticketing System)

   • تحويل الرسائل المعقدة والبريد الإلكتروني إلى تذاكر قابلة للإدارة.

   • تنظيم المهام وتحديد الأولويات لتقصير زمن الحل وضمان عدم فقدان أي استفسار.

5. تكامل سلس مع الأدوات الأخرى

   • أكثر من 120 تكامل مع أدوات مثل Shopify، WordPress، HubSpot، Zendesk، وZapier.

   • يسمح بتوصيل Tidio بالمنصات الحالية بسهولة ودون الحاجة لتغيير بنية النظام.

حالات الاستخدام العملية

• دعم المتاجر الإلكترونية:
  استخدام Lyro AI للرد الفوري على استفسارات مثل “أين طلبي؟” أو “ما سياسة الإرجاع؟”، مع إمكانية تحفيز العملاء على إكمال عمليات الشراء عبر العروض التلقائية.

• توليد العملاء المتوقعين:
  تفعيل Flows لتحية الزوار، طرح أسئلة تصنيفية، وحجز المواعيد تلقائيًا، مما يزيد من جودة العملاء المتوقعين بدون الحاجة لتواجد دائم للموظفين.

• توحيد قنوات الاتصال:
  إدارة جميع الرسائل من الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق واحد، لضمان تجربة دعم متسقة وسلسة للعملاء.

لماذا تختار Tidio؟

• أتمتة عالية المستوى:
  يوفر Lyro AI أحد أعلى معدلات الحلول في السوق، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المهام ذات القيمة العالية.

• منصة شاملة ومتكاملة:
  دمج الدردشة الحية، الروبوتات، الأتمتة، ونظام التذاكر في لوحة تحكم واحدة.

• تجربة مستخدم سلسة:
  واجهة سهلة الاستخدام تمكن جميع فرق العمل من إدارة الدعم بسرعة وكفاءة.

• تحليل البيانات والأمان:
  بياناتك تحت السيطرة. Lyro AI يتعلم فقط من قاعدة المعرفة التي توفرها، لضمان دقة الردود ومطابقتها لهوية العلامة التجارية.

الأسئلة الشائعة

1. كيف يتعلم Lyro AI عن عملي التجاري؟
يتم تدريب Lyro على محتوى الدعم الذي تقدمه فقط، مثل صفحات الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة، لضمان تقديم إجابات دقيقة وملائمة.

2. هل يمكنني التدخل أثناء محادثة الذكاء الاصطناعي؟
نعم، يمكنك متابعة جميع المحادثات والتدخل في أي لحظة، كما أن النظام يرسل إشعارًا عندما يحتاج العميل للتحدث مع موظف بشري.

3. هل Tidio يحل محل فريق الدعم البشري؟
لا، Tidio مصمم لجعل فريقك أكثر فعالية، وليس لاستبداله. يقوم Lyro وأتمتة Flows بتوفير الوقت للموظفين للتركيز على حل المشكلات المعقدة وبناء العلاقات مع العملاء.

4. هل Tidio مناسب لجميع أنواع الشركات؟
نعم، يستخدمه أكثر من 300,000 شركة حول العالم، من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة، لتحسين المبيعات والتفاعل مع العملاء.

الخلاصة

Tidio هو الحل الأمثل للشركات التي ترغب في تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات من خلال منصة موحدة تجمع بين الذكاء الاصطناعي، الدردشة الحية، والأتمتة الذكية. سواء كنت مالك متجر إلكتروني، مسؤول تسويق، أو جزءًا من فريق دعم، يوفر Tidio الأدوات التي تحتاجها لتحسين تجربة العملاء، زيادة التحويلات، وضمان رضا العملاء على أعلى مستوى.

ابدأ اليوم مع Tidio وامنح فريقك القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع تعزيز المبيعات وتحقيق رضا عملاء مستدام.