🚀🤖 Moveworks — منصة الذكاء الاصطناعي الشاملة لدعم الموظفين وأتمتة العمل وتحسين الكفاءة

في عصر تتسارع فيه وتيرة العمل ويزداد فيه حجم البيانات وتعقيد المهام اليومية، أصبح من الضروري لكل شركة أو مؤسسة أن تبحث عن حلول ذكية تساعدها على إدارة مواردها البشرية بكفاءة أعلى وتقديم تجربة عمل مريحة وسلسة لموظفيها. وهنا يبرز دور منصة Moveworks كواحدة من أكثر الحلول تطورًا وابتكارًا في مجال دعم الموظفين وأتمتة العمليات باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي الحديثة.

🎯 ما هو Moveworks؟

Moveworks هو منصة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) تعتمد على نماذج لغوية متقدمة مثل GPT-3 وتطويعها لفهم لغة الأعمال والحوارات الداخلية للمؤسسات. تم تصميم Moveworks ليكون بمثابة مساعد رقمي ذكي يعمل جنبًا إلى جنب مع فرق العمل لمساعدتهم في حل المشكلات، والإجابة عن الأسئلة، وأتمتة الإجراءات الروتينية، وتقليل الضغط على أقسام الدعم الفني وفرق الموارد البشرية.

يتميز Moveworks بقدرته على التعامل مع احتياجات الموظفين لحظيًا من خلال واجهة محادثة سهلة الاستخدام تدعم لغات متعددة وتتكامل بسلاسة مع المنصات التي تعتمدها المؤسسات مثل Slack وMicrosoft Teams وGoogle Workspace وغيرها.

💡 الفكرة الجوهرية لـ Moveworks

يقوم Moveworks بتحويل الطريقة التقليدية لتقديم الدعم للموظفين داخل المؤسسات، حيث يعتمد على الأتمتة التامة والإجابات الفورية بدلاً من الأنظمة التقليدية البطيئة والتي تتطلب تدخلاً بشريًا في كل خطوة. وهذا يعني أنه بفضل الذكاء الاصطناعي يصبح بإمكان الموظف أن يجد الإجابة التي يحتاجها أو ينفّذ الإجراء المطلوب دون الحاجة لفتح تذكرة دعم أو انتظار الرد من موظف الدعم الفني.

وهذا بدوره يوفر ساعات عمل ثمينة ويقلل من التكاليف التشغيلية ويعزز من رضا الموظفين وإنتاجيتهم، وهو ما تسعى إليه كل مؤسسة ناجحة اليوم.

🌟 الميزات الرئيسية لـ Moveworks

يقدّم Moveworks حزمة متكاملة من المميزات الذكية التي تجعل منه حلاً شاملاً يلبي مختلف الاحتياجات داخل المؤسسة. من أبرز هذه المميزات:

✅ أتمتة حل مشكلات الموظفين: يتيح للموظفين حل معظم المشكلات بأنفسهم عبر محادثة ذكية دون الحاجة للتدخل البشري إلا في الحالات الخاصة.

✅ خفض تكاليف التشغيل: من خلال تقليل الاعتماد على موظفي الدعم التقليديين وخفض عدد التذاكر المفتوحة ومكالمات الدعم.

✅ إدارة الموارد البشرية: دعم الموظفين في جميع المسائل المتعلقة بالموارد البشرية مثل الإجازات، الرواتب، المزايا، السياسات الداخلية وغيرها.

✅ دعم مكتب الخدمة (Service Desk): التعامل مع طلبات تكنولوجيا المعلومات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمات المرور، منح أذونات الدخول، إعداد الأجهزة، إلخ.

✅ إدارة الوصول والهويات: تسهيل منح وإلغاء الأذونات والوصول للأنظمة والتطبيقات المختلفة داخل المؤسسة بشكل آمن.

✅ إدارة المعرفة: تيسير البحث في قواعد البيانات الداخلية والمستندات والملفات بسهولة وسرعة.

✅ تجربة موظف محسّنة: عبر واجهة محادثة ذكية توفر إجابات سريعة وتجربة استخدام مريحة ومتقدمة.

✅ تكامل سلس مع الأنظمة الحالية: بفضل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) يمكن ربط Moveworks بجميع أنظمة العمل والبرمجيات الداخلية.

✅ دعم لغات متعددة: يتيح دعم أكثر من لغة لضمان تواصل سلس داخل المؤسسات متعددة الجنسيات.

✅ استوديو منشئي المحتوى: يساعد المسؤولين على إعداد محتوى معرفي مُحدث يرد على أسئلة الموظفين المتكررة بشكل تلقائي.

⚙️ الاستخدامات والتطبيقات العملية لـ Moveworks

يمكن الاستفادة من Moveworks في مجالات متعددة داخل المؤسسة، مثل:

🔹 إدارة الموارد البشرية (HR): الرد على استفسارات الموظفين بشأن الإجازات والدوام والحوافز، وتقديم المعلومات المطلوبة لحظيًا.

🔹 الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات: أتمتة إعادة تعيين كلمات المرور، إعداد الأجهزة الجديدة، منح التراخيص والبرمجيات، معالجة الطلبات الفنية المتكررة.

🔹 إدارة الهوية والوصول: تسهيل منح الأذونات للموظفين الجدد، وإلغاء الوصول لمن يغادرون الشركة، مع ضمان الالتزام بمعايير الأمان.

🔹 إدارة المعرفة المؤسسية: البحث عن السياسات والإجراءات والوثائق والمستندات بسهولة ودون الحاجة للرجوع اليدوي لقواعد البيانات.

🔹 التحليلات والتقارير: تمكين إدارات الموارد البشرية والإدارة العليا من الوصول لتقارير دقيقة حول طلبات الدعم وأنماط الأسئلة لتحسين السياسات الداخلية واتخاذ قرارات مبنية على بيانات.

📈 فوائد استخدام Moveworks

مع تبني Moveworks، ستلاحظ المؤسسات مجموعة من الفوائد الملموسة:

✅ توفير الوقت: من خلال أتمتة الطلبات الروتينية وتقليل الوقت المستغرق في معالجة التذاكر والدعم اليدوي.

✅ زيادة الإنتاجية: الموظفون يقضون وقتًا أطول في المهام التي تخلق قيمة مضافة بدلاً من البحث عن المعلومات أو انتظار الردود.

✅ تحسين تجربة الموظف: سرعة الحصول على المعلومات تجعل الموظف أكثر رضًا وأقل عرضة للإحباط، مما يعزز الولاء والاحتفاظ بالمواهب.

✅ دعم متكامل متعدد الأقسام: يمكن استخدام Moveworks في أقسام مختلفة مثل الموارد البشرية والدعم الفني والشؤون المالية.

✅ خفض التكاليف: المؤسسات التي تعتمد على Moveworks تقلل من تكاليف الدعم الفني وخدمات مركز الاتصال.

✅ تعزيز الأمان: بفضل إدارة الهوية والوصول المؤتمتة تقل أخطاء الأذونات التي قد تؤدي إلى مخاطر أمنية.

👥 من المستفيد من Moveworks؟

يخدم Moveworks شريحة واسعة من المستخدمين داخل المؤسسات بمختلف أحجامها وقطاعاتها، نذكر منهم:

🔹 أخصائيو الموارد البشرية الذين يحتاجون لدعم الموظفين بكفاءة وسرعة.

🔹 مسؤولو تكنولوجيا المعلومات الذين يريدون أتمتة عمليات الدعم الروتينية.

🔹 مدراء المشاريع والفرق الذين يبحثون عن حلول توفر الوقت وتقلل المهام اليدوية.

🔹 الإدارات المالية التي تحتاج لأتمتة بعض العمليات مثل تقديم الطلبات أو إدارة النفقات.

🔹 فرق الدعم الفني الكبيرة التي ترغب في تخفيف العبء المتكرر والتركيز على القضايا المعقدة فقط.

🧩 كيف يعمل Moveworks؟

يمكن لأي موظف التواصل مع Moveworks ببساطة عبر الرسائل النصية داخل تطبيقات المحادثة التي يستخدمها الفريق (مثل Slack أو Microsoft Teams). بمجرد كتابة السؤال أو الطلب، يفهم Moveworks النص بفضل تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ويقدم إجابة دقيقة أو ينفذ الإجراء المطلوب مباشرة.

على سبيل المثال:

• إذا نسي الموظف كلمة المرور، يطلب من Moveworks إعادة التعيين ويتم الأمر فورًا.

• إذا أراد الموظف معرفة سياسة الإجازات، يحصل على إجابة لحظية من قاعدة المعرفة.

• إذا احتاج الموظف تصريحًا للوصول إلى برنامج معيّن، يمكن أن يمنحه Moveworks الإذن بعد التأكد من التحقق.

🔑 لماذا Moveworks هو الخيار الأفضل؟

ما يميز Moveworks حقًا عن غيره من الحلول في السوق هو قدرته على التعلم المستمر من البيانات التي يتعامل معها. كل تفاعل يزيد من دقة إجاباته ويجعله أكثر فهمًا لطبيعة المؤسسة ومتطلباتها. كما أنّه يحافظ على أعلى مستويات الأمان والخصوصية، وهو أمر بالغ الأهمية عند التعامل مع بيانات الموظفين.

إضافة لذلك، لا يتطلب Moveworks تدريبًا طويلًا أو إعدادات معقدة، بل يمكن ربطه بسهولة مع الأنظمة الحالية، مما يجعله حلاً مرنًا يتكيف مع بيئة العمل أياً كانت.

🏆 الخلاصة

إذا كانت مؤسستك تبحث عن طريقة ذكية لتقليل التكاليف، ورفع كفاءة العمليات، وتحسين تجربة الموظفين، فإن Moveworks هو استثمار ناجح ومضمون. بفضل مزاياه المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقدرته على الأتمتة والتكامل، يمكنه إحداث فرق حقيقي في طريقة عمل المؤسسة اليوم — وفي المستقبل.

✨ انطلق بعملك نحو مستوى جديد من الكفاءة والإنتاجية مع Moveworks — المستقبل يبدأ الآن!

• زيارة الموقع