منصة [24]7.ai Engagement Cloud: الحل الشامل لإدارة تجربة العملاء متعددة القنوات بالذكاء الاصطناعي

مقدمة عن الأداة

تُعد [24]7.ai Engagement Cloud منصة متقدمة لإدارة تجربة العملاء (Customer Experience – CX) تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات المحادثة الذكية لتقديم تجربة موحّدة ومتكاملة عبر جميع القنوات الرقمية. تم تصميم المنصة خصيصًا لمساعدة الشركات والمؤسسات الكبرى على تحسين عمليات التسويق، أتمتة المحادثات، رفع كفاءة مراكز الاتصال، وتمكين فرق الدعم من تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة.

تجمع [24]7.ai Engagement Cloud بين إدارة الحملات التسويقية، وأتمتة المحادثات، وتحليلات التفاعل، وتجربة الوكلاء (Agents)، ضمن بيئة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها بدءًا من مرحلة الاكتساب وحتى تعزيز الولاء طويل الأمد.

المميزات الأساسية

تقدم منصة [24]7.ai Engagement Cloud مجموعة متكاملة من الخصائص التي تجعلها من أقوى حلول CX في السوق:

1. إدارة الحملات التسويقية (Campaign Management)

تمكّن المنصة فرق التسويق من إنشاء وإدارة حملات تسويقية متعددة القنوات تعتمد على الاستهداف القائم على نية المستخدم (Intent-based Targeting)، مع رسائل ديناميكية مخصصة يتم توجيهها بدقة عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي.

2. أتمتة المحادثات (Conversation Automation)

توفر [24]7.ai Engagement Cloud محركات محادثة ذكية قادرة على التعامل مع عدد هائل من استفسارات العملاء تلقائيًا، مع فهم عميق لسياق المحادثة، مما يقلل الضغط على فرق الدعم ويرفع معدلات الحل من أول تواصل.

3. تجربة الوكلاء (Agent Experience)

تزود المنصة الوكلاء بأدوات مساعدة فورية، مثل الاقتراحات الذكية أثناء المحادثة، والدعم التدريبي في الوقت الحقيقي، ولوحات التحكم التي تساعد على تقليل التحويلات بين الأقسام وتحسين زمن معالجة الطلبات.

4. الذكاء التحليلي للمحادثات (Conversational Intelligence)

تحلل [24]7.ai Engagement Cloud ما يصل إلى 100% من التفاعلات عبر القنوات المختلفة، وتستخرج رؤى تشغيلية دقيقة حول نقاط الاحتكاك، وجودة الخدمة، والامتثال، مما يتيح تحسين مستمر لتجربة العملاء.

5. الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI)

تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ردود طبيعية، واقتراح محتوى ذكي، وتخصيص التجربة لكل عميل، بما يحقق توازنًا مثاليًا بين الأتمتة والطابع الإنساني في التفاعل.

الاستخدامات العملية

يمكن استخدام [24]7.ai Engagement Cloud في مجموعة واسعة من السيناريوهات العملية، من أبرزها:

تحسين توليد العملاء المحتملين (Lead Generation)

تتيح المنصة إنشاء حملات تسويقية ذكية تعتمد على المحادثة لتأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا، وتحويل العملاء الجاهزين للشراء مباشرة إلى الوكلاء، مما يزيد من معدلات التحويل ويقلل تكلفة الاكتساب.

دعم العملاء متعدد القنوات

توفر [24]7.ai Engagement Cloud تجربة دعم موحدة عبر الويب، والدردشة، والمكالمات الصوتية، والفيديو، مما يضمن اتساق الخدمة ورفع نسبة حل المشكلات من أول تواصل.

تحسين أداء مراكز الاتصال

من خلال تحليلات التفاعل الشاملة، يمكن لمديري مراكز الاتصال تحديد نقاط الضعف، وتحسين مسارات الرحلة، وتطوير برامج تدريب فعالة للوكلاء.

الامتثال والجودة

تساعد المنصة في مراقبة الامتثال للسياسات والمعايير التنظيمية عبر تحليل المحادثات وتقديم تقارير تفصيلية عن الأداء والجودة.

طريقة العمل

تعتمد [24]7.ai Engagement Cloud على بنية سحابية مرنة يمكن دمجها بسهولة مع الأنظمة الحالية للشركات. تمر عملية العمل بالمراحل التالية:

1. جمع البيانات من جميع قنوات التفاعل الرقمية.

2. تحليل النية والسياق باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي.

3. توجيه المحادثة إما إلى أتمتة ذكية أو إلى وكيل بشري مدعوم بأدوات مساعدة فورية.

4. تحليل النتائج واستخلاص الرؤى لتحسين الأداء المستقبلي.

5. التكامل المستمر مع أنظمة CRM، وأدوات التسويق، ومنصات مراكز الاتصال.

لماذا تختار [24]7.ai Engagement Cloud؟

هناك عدة أسباب تجعل [24]7.ai Engagement Cloud خيارًا مفضلًا للشركات الكبرى:

• خبرة تمتد لأكثر من 25 عامًا في تشغيل مراكز الاتصال.

• منصة موحّدة تجمع بين التسويق، والدعم، والتحليلات.

• دعم حقيقي للتفاعل متعدد القنوات.

• تحسين ملحوظ في إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء.

• نتائج مثبتة عبر قطاعات مثل التجزئة، والاتصالات، والتمويل، والتأمين، والرعاية الصحية.

الأسئلة الشائعة

هل منصة [24]7.ai Engagement Cloud مناسبة للشركات الكبيرة فقط؟

تركز المنصة بشكل أساسي على الشركات المتوسطة والكبيرة، خاصة تلك التي تدير مراكز اتصال متعددة القنوات.

هل تدعم التكامل مع الأنظمة الحالية؟

نعم، تدعم [24]7.ai Engagement Cloud التكامل مع أنظمة CRM ومنصات التسويق ومراكز الاتصال الشائعة.

ما القطاعات التي تستفيد أكثر من المنصة؟

تشمل القطاعات المستفيدة: التجزئة، الاتصالات، البنوك، التأمين، السفر، الرعاية الصحية، والمرافق العامة.

هل توفر المنصة تقارير وتحليلات متقدمة؟

بالتأكيد، توفر تحليلات شاملة تغطي 100% من التفاعلات مع تقارير تشغيلية وتنبؤية.

الخلاصة

تمثل [24]7.ai Engagement Cloud حلًا متكاملًا ومتقدمًا لإدارة تجربة العملاء في العصر الرقمي. بفضل اعتمادها على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأتمتة المحادثات، وتحليلات التفاعل الشاملة، تساعد المنصة الشركات على تحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز النمو المستدام. إذا كنت تبحث عن منصة CX موثوقة تجمع بين الخبرة العملية والتقنية الحديثة، فإن [24]7.ai Engagement Cloud تُعد خيارًا استراتيجيًا يستحق الاستثمار.